Synpunkter och klagomål.

Så hanterar vi klagomål

Prata gärna med en pedagog eller kontakta rektor om något inte fungerar. Ni kan också använda formuläret direkt, utan att först kontakta den som klagomålet gäller.

Vi bekräftar mottagandet, utreder klagomål skyndsamt och återkopplar om du har lämnat användbara kontaktuppgifter. Huvudmannen ansvarar för hanteringen. Rektor företräder huvudmannen och ansvarar för uppföljning och dokumentation.

Ni behöver inte ange namn eller kontaktuppgifter för att lämna ett klagomål.

Klagomål som gäller rektorn eller huvudmannen

Förskolan Samklang AB är huvudman för förskolan. Rektor företräder även huvudmannen. Huvudmannen ansvarar för att ta emot, bekräfta, skyndsamt utreda och återkoppla om klagomål, även när de gäller rektorn.

Du kan lämna klagomålet till Samklang genom samma formulär eller kontakta rektor eller huvudmannen muntligt eller skriftligt. Du behöver inte först kontakta den som klagomålet gäller.

Kontakta Eskilstuna kommun

Om du är missnöjd med huvudmannens hantering kan du kontakta Eskilstuna kommun, som har tillsyn över fristående förskolor. Du kan också kontakta kommunen direkt för att lämna uppgifter om brister i verksamheten.

Lina Morberg, utredare – kontakt på kommunens tillsynssida

Alternativ kontakt: Barn- och utbildningsförvaltningen

Du kontaktar kommunen själv. Tjänsten skickar inga uppgifter vidare. Kommunen avgör vad den kan hantera. Uppgifter kan behöva lämnas till huvudmannen under en utredning. Huvudmannens eget ansvar kvarstår.

Kränkande behandling och diskriminering

Gäller uppgifterna kränkande behandling är den externa tillsynsvägen Barn- och elevombudet (BEO) via Skolinspektionen. Huvudmannens ansvar att utreda och agera finns kvar.

Diskriminering kan också anmälas till Diskrimineringsombudsmannen (DO).